Empathie, die Entscheidungen verbessert
Spiegle Kernaussagen wörtlich zurück und benenne die vermutete Emotion: „Ich höre Frust, weil Deadlines mehrfach verschoben wurden.“ Durch präzises Echo fühlten sich Gesprächspartner gesehen und öffneten sich für gemeinsame Lösungen.
Empathie, die Entscheidungen verbessert
Nutze die Frage: „Was wäre für die andere Seite eine gute Geschichte, die ihr Verhalten erklärt?“ Diese mentale Übung verhindert vorschnelle Urteile und macht Platz für Optionen, die vorher unsichtbar schienen.